Politique de remboursement

Politique de Retour – Darkafé

Chez Darkafé, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat sécurisée et transparente. Afin de garantir un traitement équitable et structuré, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous :

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Délais de retour

 • Le client dispose d’un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour notifier toute demande de retour ou d’échange auprès du service client de Darkafé.

Conditions d’acceptation des retours

 • Produit non conforme ou défectueux : En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou erroné, Darkafé prend intégralement en charge les frais de retour et procédera, après vérification, au remplacement ou au remboursement du produit.
 • Demande d’échange volontaire (hors erreur de Darkafé) :
 • Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, intact et dans son emballage d’origine scellé.
 • Les frais de retour et, le cas échéant, de nouvelle livraison sont à la charge du client.
 • L’échange est possible pour un produit de valeur équivalente ou supérieure (la différence éventuelle devra être réglée par le client).

À noter : Pour des raisons d’hygiène, de qualité et de sécurité alimentaire, aucun retour ne sera accepté pour tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage a été détérioré, notamment pour les cafés, capsules, et machines à café.

Modalités de retour

 • Toute demande de retour doit impérativement être validée au préalable par notre service client :
 • 📧 Email : info@darkafe.tn
 • 📞 Téléphone : +216 25 311 131

 Une fois l’accord obtenu, le retour du produit pourra être effectué selon les options suivantes :
 • Dépôt en boutique Darkafé,
 • Organisation d’une collecte via notre transporteur,
 • Expédition par voie postale aux coordonnées communiquées.

Darkafé se réserve le droit de refuser tout colis retourné sans validation préalable.

Conditions de remboursement

 • Dès réception et inspection du produit retourné, et sous réserve de conformité, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 (sept) jours ouvrés.
 • Le remboursement sera réalisé par :
 • Virement bancaire sur le compte fourni par le client, ou
 • Code de réduction applicable sur une future commande (sur demande du client).

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Engagement

Nous mettons un point d’honneur à traiter chaque retour avec sérieux, rapidité et équité, dans le respect de nos engagements qualité et de la satisfaction client.